Što radi guest relations manager?
Što radi guest relations manager?
Znaš li uživati u ugostiteljstvu i brizi za druge? Sjećaš li se kad si kao dijete uvijek želio da se gosti u tvojoj kući osjećaju posebno i dobrodošlo? Kao Guest Relations Manager, često te smatraju ambasadorom ugostiteljskog objekta, bilo da je riječ o hotelu, restoranu ili nekom drugom mjestu namijenjenom gostima. Ti si osoba koja stoji između osoblja i gosta, osiguravajući da se sve potrebe i želje gosta udovolje. Kada gost ima pohvalu, prigovor ili poseban zahtjev, ti si prva kontaktna točka. Osim što se baviš postojećim gostima, radiš i na privlačenju novih. Važno je pronaći ravnotežu između očekivanja gosta i mogućnosti tvog objekta.
Koje su vještine potrebne za guest relations managera?
Rad s gostima, prepoznavanje njihovih potreba i želja nije jednostavno. Trebaš razumjeti različite kulture i običaje, kao i imati osjećaj za trenutak. Poznavanje osnova ugostiteljstva, kao i osnovnih ljudskih prava i želja je ključno. Uz to, trebao bi biti upoznat s različitim alatima za upravljanje odnosima s gostima i sustavima za rezervaciju.
Hard skills
- Poznavanje rada na računalu
- Znanje stranih jezika
- Korištenje sustava za rezervaciju i upravljanje odnosima
Soft skills
- Emocionalna inteligencija
- Strpljivost i sposobnost rješavanja problema
- Izvrsne komunikacijske vještine
- Osjećaj za detalje
Kako postati guest relations manager?
Ugostiteljska škola ili srodno visoko obrazovanje
Kakva je budućnost guest relations managera?
Guest Relations Manager često ćeš pronaći u luksuznim hotelima, velikim odmaralištima i vrhunskim restoranima, gdje je gostovanje na visokoj razini. S obzirom na rastući sektor turizma i ugostiteljstva, potražnja za ovim zanimanjem će rasti. Da bi bio uspješan, moraš stalno učiti i prilagođavati se promjenama u industriji. Društvene mreže i online recenzije postaju sve važnije, pa ćeš često surađivati s odjelima za marketing i odnose s javnošću. S vremenom ćeš možda preći na više pozicije, poput direktora gostinskih usluga ili čak generalnog menadžera hotela. Tvoj glavni cilj je uvijek osigurati da se svaki gost osjeća posebno i cijenjeno.